Política de envío
NURIVO
Correo electrónico: contacto.nurivo@gmail.com
Resumen de tiempos
| Proceso | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento | 1 a 3 días hábiles |
| Entrega estimada | 5 a 10 días hábiles desde el despacho |
| Contacto | contacto.nurivo@gmail.com |
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago. Una vez procesado, el pedido será preparado para su despacho.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos en Chile.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles contados desde la fecha de despacho.
Este plazo puede variar según los siguientes factores:
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Ubicación del destinatario dentro del territorio nacional.
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Empresa de transporte asignada.
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Alta demanda de pedidos en períodos especiales.
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Condiciones climáticas o factores logísticos externos.
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Situaciones extraordinarias fuera del control de NURIVO.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible por parte del transportista.
Costos de envío
Los costos de envío se informan durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
No habrá cargos adicionales inesperados.
En campañas especiales o promociones específicas, NURIVO podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en el sitio web o en la promoción correspondiente.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para verificar el estado de tu envío, siempre que el transportista lo proporcione.
Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra, puedes escribirnos a:
y te ayudaremos a la brevedad.
Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra operación:
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Condiciones climáticas adversas.
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Alta demanda durante campañas especiales o festividades.
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Problemas logísticos o de distribución regional.
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Situaciones de fuerza mayor.
NURIVO no se hace responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al courier correspondiente.
Pedidos incorrectos, dañados o incompletos
Si recibes un producto incorrecto, dañado o si tu pedido llega incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para gestionar tu solicitud necesitaremos:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido y su embalaje.
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Descripción breve del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución en el menor plazo posible.
Correo de contacto:
Dirección de envío y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
NURIVO no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo despacho, el cual podrá estar sujeto a un costo adicional.
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Respondemos en horario hábil, de lunes a viernes.