Política de reembolso
NURIVO
Correo electrónico: contacto.nurivo@gmail.com
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NURIVO queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del producto.
Resumen de garantías
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Garantía de satisfacción | 90 días desde la recepción |
| Producto dañado | Reportar dentro de 48 horas |
| Reembolso | 5 a 10 días hábiles tras aprobación |
| Contacto | contacto.nurivo@gmail.com |
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una solicitud escríbenos a:
Indicando:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada se deben cumplir las siguientes condiciones:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
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Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
-
La devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo.
Dependiendo de la naturaleza del producto, podremos solicitar información adicional para evaluar correctamente la solicitud.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para gestionar tu caso necesitaremos:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje.
-
Descripción breve del problema.
Una vez revisado el caso podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto.
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Reembolso total.
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Reembolso parcial.
-
Otra solución acordada con el cliente.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución escríbenos a:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Dirección de devoluciones
La dirección de devolución será informada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Costos de envío en devoluciones
Salvo que la ley disponga lo contrario, los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido presenta defectos, daños o errores atribuibles a NURIVO, cubriremos los costos asociados a la devolución o reemplazo correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado:
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Se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
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Algunas instituciones financieras pueden tardar días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no visualizas el reembolso, escríbenos a:
7. Excepciones
No podrán ser elegibles para devolución:
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Tarjetas de regalo.
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Productos adquiridos mediante promociones especiales que indiquen expresamente restricciones adicionales.
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Casos en los que exista evidencia de uso indebido, manipulación intencional o daño causado por el cliente.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu caso, contáctanos y te orientaremos antes de iniciar el proceso.
8. Garantía legal — Ley N° 19.496
Además de nuestra garantía comercial de satisfacción, todos los consumidores en Chile cuentan con los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar por:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución del dinero pagado.
Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial ofrecida por NURIVO.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos
Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.